Carte à tampons papier ou numérique : ce qui fonctionne vraiment le mieux pour votre commerce

La plus grande faiblesse de la carte à tampons papier ne saute pas aux yeux. Elle se révèle dans de petits moments du quotidien : un client dit avoir oublié sa carte à la maison. Une autre traîne, froissée, au fond d'une poche de veste. Une troisième a tout simplement disparu – avec le client, que vous ne reverrez jamais, sans même savoir qu'il manque.

Dans le commerce de détail, on estime que jusqu'à 30 % des cartes de fidélité papier ne sont jamais utilisées jusqu'à la récompense – perdues, oubliées, ou jugées trop contraignantes. Autrement dit : près d'un tiers des récompenses pour lesquelles vous avez imprimé des cartes s'évaporent sans effet. Vous payez pour une promesse qui n'est jamais tenue.

Plus grave encore, c'est ce que vous n'apprenez jamais : qui sont vos clients les plus fidèles ? Combien de fois viennent-ils par mois ? Quand sont-ils venus pour la dernière fois ? Avec le papier, aucune réponse. Vous ne savez pas qu'un client est parti – jusqu'à ce qu'un autre commerce soit devenu son adresse habituelle.

Reste la question des abus : rien n'empêche qu'une carte soit tamponnée plusieurs fois, prêtée ou même falsifiée. Avec le papier, vous n'avez quasiment aucun moyen de contrôle – et vous finissez par réimprimer des cartes sans savoir si le système fonctionne vraiment.

Le constat peut sembler dur, mais c'est la réalité : avec une carte à tampons papier, vous pilotez votre programme de fidélité à l'aveuglette. Vous investissez sans savoir ce que cela rapporte.

Beaucoup de gérants hésitent dès qu'on parle de « logiciel » et pensent aussitôt abonnement mensuel, matériel coûteux et support informatique. C'était peut-être vrai autrefois – plus aujourd'hui.

Stempely est gratuit jusqu'à 25 clients – avec toutes les fonctionnalités. Vous configurez votre carte de fidélité numérique en quelques minutes, générez un QR code et l'affichez. Les clients le scannent avec l'appareil photo de leur téléphone et enregistrent la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet – ou utilisent l'application gratuite Stempely s'ils le souhaitent. Aucun terminal, aucune caisse spéciale, aucun matériel nécessaire.

Premium n'est nécessaire qu'à partir du 26e client ou si vous avez plusieurs établissements – campagnes, liste de clients et notifications push font déjà partie de l'offre gratuite. Le démarrage – et donc la comparaison directe avec un lot de cartes papier – est donc gratuit.

Ce que vous y gagnez a une vraie valeur : si un seul client parti sur dix revient grâce à un rappel numérique, l'investissement est vite rentabilisé pour un café, où un client fidèle peut représenter 500 à 800 euros de chiffre d'affaires sur la durée – pour rien de plus qu'un QR code à la caisse.

La vraie question n'est donc pas « Puis-je me le permettre ? », mais plutôt « Puis-je me permettre de continuer à me priver des données qu'une carte numérique me donnerait ? »

C'est la question que presque tout le monde se pose avant de passer de la carte à tampons papier au numérique. Et elle est légitime.

En réalité, dans la plupart des commerces, la grande majorité des habitués est suffisamment à l'aise avec le smartphone pour une carte de fidélité numérique – y compris les plus de 60 ans. Le smartphone s'est imposé dans toutes les tranches d'âge, et la plupart des gens utilisent chaque jour WhatsApp, leur application bancaire ou celle de leur supermarché. Avec Stempely, ils n'ont même pas besoin d'installer d'application : un scan avec l'appareil photo suffit, et la carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet.

Pour les clients qui refusent vraiment le smartphone, vous pouvez continuer à proposer la carte papier en parallèle. Ce n'est pas un échec – c'est du pragmatisme. L'essentiel, c'est d'offrir à la majorité de vos clients un meilleur système, qui vous fournit en plus des données et améliore l'expérience.

Et dans les faits : quand un habitué voit la personne devant lui à la caisse lever simplement son téléphone et recevoir son tampon instantanément, ses réticences fondent très vite. La preuve sociale est plus convaincante que n'importe quelle explication.