Assistance & aide

Par e-mail, en général sous 24 heures les jours ouvrés. Par téléphone, vous nous joignez du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Le week-end et les jours fériés, cela peut prendre plus de temps.

Un seul tampon par établissement et par jour est comptabilisé — un second scan le même jour est volontairement ignoré. Si vous utilisez l’application Stempely et que vous étiez hors ligne au moment du scan, le tampon apparaît quand même aussitôt dans l’application et est transmis automatiquement plus tard. Si votre carte se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet, le scan nécessite une connexion Internet ; la carte se met ensuite à jour d’elle-même, ce qui peut prendre un instant. Si la carte reste vide, envoyez-nous le nom de l’établissement et l’heure approximative.

Avec l’appareil photo habituel du téléphone : tenez-le immobile face au code et touchez le lien qui s’affiche. Dans l’application Stempely : vérifiez d’abord que l’application a accès à l’appareil photo — c’est dans les réglages de votre téléphone, à la rubrique Stempely. Si cela ne suffit pas, de nombreux comptoirs ont aussi un autocollant NFC : déverrouillez votre téléphone et approchez-le, cela remplace le scan. Les autocollants plus anciens ne réagissent toutefois que si l’application Stempely est installée.

Dans l’application Stempely, les cartes de fidélité sont enregistrées localement sur l’appareil et ne sont pas transférées automatiquement lors d’un changement de téléphone. Avec une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet aussi, le solde peut manquer après un changement d’appareil. Indiquez-nous de quels établissements viennent vos cartes ; nous verrons avec chacun d’eux si votre solde peut être rétabli.

Dans le portail d’administration, sous « Paramètres » : vous y définissez le nombre de tampons nécessaires à une récompense et la récompense elle-même, et vous y trouvez aussi le nom de l’entreprise, l’adresse et le logo. Les champs configurables dépendent de votre offre — le détail figure sur la page des tarifs.

Le bouton de résiliation se trouve dans le portail d’administration, sous « Mon compte ». Votre compte et vos cartes de fidélité sont conservés ; seules les fonctions payantes prennent fin et vous continuez avec l’offre gratuite.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour en définir un nouveau. Si rien n’arrive, regardez dans les spams — et écrivez-nous si le message n’y est pas non plus.

Envoyez-nous un court e-mail depuis l’adresse utilisée à l’inscription. Nous supprimons votre compte et les données qui s’y rattachent. La politique de confidentialité précise quelles données sont traitées.