Carte de fidélité Noël: Comment les commerces locaux stimulent leurs ventes

Pour beaucoup de commerces locaux, décembre est le mois le plus important de l'année. La boulangerie vend du pain d'épices et des biscuits, la fleuriste des couronnes d'Avent et des poinsettias, la boucherie prend les commandes de viandes de fête, et les clients parcourent les rayons en quête de cadeaux. En même temps, c'est la période de plus forte concurrence : le commerce en ligne, les centres commerciaux et les promotions se battent pour chaque euro.

C'est ici que la carte de fidélité fait la différence. Elle donne aux clients une bonne raison d'acheter chez vous plutôt que chez un concurrent. Celui qui a déjà six timbres sur dix est plus enclin à vous choisir pour ses achats de Noël. Et quand les clients visitent votre magasin deux ou trois fois plus souvent pendant les fêtes, ils découvrent des produits qu'ils n'auraient jamais vus autrement.

Avec une carte de fidélité numérique comme Stempely, vous disposez de deux outils que la carte papier ne peut pas offrir : vous voyez qui sont vos clients actifs, et vous pouvez les atteindre directement sur leur téléphone par notifications push. Cela transforme une bonne idée en une action de Noël planifiable.

La récompense classique d'une carte de fidélité est un produit gratuit : le dixième café, le pain, le soin. À Noël, une autre approche fonctionne mieux : le bon d'achat comme récompense de fidélité. Au lieu d'échanger la récompense immédiatement, quand la carte est pleine, vous remettez au client un bon d'achat d'un montant fixe – par exemple 5 ou 10 euros. Vous l'imprimez et l'émettez vous-même à la caisse.

L'avantage est évident : un bon d'achat ramène le client à votre magasin une fois de plus. Et lors de cette visite, cela ne s'arrête souvent pas au montant du bon – les gens aiment ajouter quelque chose de plus. De plus, un bon d'achat paraît plus précieux qu'une remise – il se sent comme un cadeau, pas comme une réduction de prix.

C'est particulièrement astucieux de présenter le bon d'achat comme un cadeau de Noël: «Nos remerciements pour votre fidélité cette année.» Certains clients offrent même ces bons à d'autres – vous apportant un nouveau client du coup.

La promotion de Noël qui convient dépend fortement de votre secteur. Un café a des habitudes de visite différentes d'un salon de coiffure, une boucherie a des pics différents d'une fleuriste. L'aperçu ci-dessous vous donne des idées concrètes que vous pouvez adopter ou adapter directement.

Exemple concret: Une fleuriste vend la plupart de ses couronnes d'Avent fin novembre. Quelqu'un qui collecte un timbre à cette période et revient en décembre pour les décorations de Noël se rapproche déjà d'une récompense. Une notification push rapide avant le troisième dimanche de l'Avent – «Votre poinsettia vous attend: encore deux visites pour votre récompense» – transforme un client saisonnier en client régulier.

Ou la boucherie : les rôtis de fête sont souvent commandés des semaines à l'avance. Quelqu'un qui reçoit un timbre à la commande et un autre à la récupération a deux points de contact en quelques jours – et une raison de revenir en janvier.

En décembre, l'attention de vos clients est très convoitée. Les boîtes email débordent de newsletters, les flux de réseaux sociaux sont remplis de publicités. Une notification push du café où ils achètent leur café du matin se distingue – si elle est pertinente.

Avec Stempely, vous envoyez des notifications push à tous les clients ou à des groupes sélectionnés, et vous pouvez fixer une date d'expiration si vous le souhaitez. C'est parfait pour une promotion de Noël qui ne dure qu'une certaine période. La règle en décembre: moins de messages, bien chronométrés, plutôt que des rappels quotidiens.

Après le rush vient le calme. En janvier, les porte-monnaies sont vides, les résolutions sont grandes, et les centres-villes sont calmes. Beaucoup de commerces locaux connaissent bien le creux de janvier. La bonne nouvelle: vous pouvez le prévenir dès décembre.

L'astuce est de décaler le moment où la récompense peut être échangée. Si les clients collectent activement des timbres en décembre, ils auront une carte pleine ou presque pleine en début janvier. Si votre promotion de Noël est structurée de sorte que la récompense – comme un bon d'achat – soit valide à partir du 2 janvier, vous ramènerez vos clients exactement quand les choses seraient autrement calmes.

C'est magnifique: les clients ne se sentent pas ignorés. Au contraire – ils attendent avec impatience en janvier gris une récompense qu'ils ont gagnée en décembre. Et vous aurez des gens dans votre magasin l'un des mois les plus calmes, souvent achetant plus que juste leur récompense.

Annoncez la fin de la promotion par notification push et envoyez un rappel amical la première semaine de janvier: «Bonne année! Votre récompense de Noël vous attend – valable jusqu'à la fin janvier.»

Les cartes de fidélité papier ont leur charme – mais la saison de Noël montre leurs limites. Elles se perdent dans un portefeuille plein, s'oublient à la maison et ne peuvent pas être modifiées après coup. Plus important encore, vous ne pouvez pas atteindre les clients quand ils ne sont pas au magasin.

La carte de fidélité numérique de Stempely fonctionne sur iOS et Android. Les clients scannent un code QR ou NFC et ont toujours leur carte sur leur téléphone. Vous pouvez voir combien de clients collectent activement et les atteindre avec des notifications push – exactement ce qu'il vous faut pour les campagnes de Noël et le début de la nouvelle année. Commencer est gratuit et la configuration ne prend que quelques minutes.