Notifications push pour commerce local : faites revenir vos clients
Votre habitué n'est pas venu depuis 3 semaines. Une notification push plus tard, le revoilà dans votre boutique. Trop simple pour être vrai ? Pas du tout – à condition de savoir quels messages fonctionnent, quand les envoyer et quoi éviter. Ce guide vous dit tout ce qu'un commerce local doit savoir sur les notifications push.
En résumé
Les notifications push sont le moyen le plus direct de faire revenir vos habitués. 3 types de messages fonctionnent particulièrement bien : la reconquête des clients inactifs, les rappels de récompense et les offres flash. Conforme au RGPD, anonyme, sans e-mail. Gratuit avec Stempely jusqu'à 25 clients.
40 à 70 % de taux d'ouverture – aucune newsletter n'y arrive. Et sans avoir besoin de l'adresse e-mail de vos clients.
Les bases
Que sont les notifications push ?
De courts messages qui s'affichent directement sur l'écran de verrouillage de vos clients – sans qu'ils aient à ouvrir l'application.
Les notifications push sont de courts messages qu'une application envoie sur le smartphone de votre client. Ils s'affichent en bannière sur l'écran de verrouillage, comme un message WhatsApp ou un SMS – mais gratuit pour vous et anonyme pour le client.
La différence avec l'e-mail ou le SMS : vous n'avez besoin d'aucune coordonnée. Ni nom, ni e-mail, ni numéro de téléphone. Il suffit que le client ait enregistré votre carte de fidélité dans l'application gratuite Stempely et autorisé les notifications.
Le client scanne le QR code
Votre client scanne votre QR code et enregistre votre carte de fidélité dans l'application Stempely.
Les notifications sont autorisées
Le système d'exploitation demande : « Autoriser les notifications ? » Le client accepte.
Vous envoyez des messages
Dans le tableau de bord, vous rédigez un message et touchez tous vos clients en un clic.
Pourquoi les notifications push pour un commerce local ?
Un commerce de proximité vit de ses habitués. Mais les habitués finissent par vous oublier – pas par mauvaise volonté, simplement parce que le quotidien reprend le dessus. La boulangerie du coin, le café de la place du marché, le coiffeur : loin des yeux, loin du cœur.
Les notifications push règlent précisément ce problème. Un court message sur l'écran de verrouillage suffit à rappeler au client : « Plus que 2 tampons avant votre récompense ! »
40–70 %
de taux d'ouverture pour les notifications push (contre 15–25 % pour l'e-mail)
0 €
par message envoyé – pas de frais de SMS
< 3 s
avant que le message s'affiche sur l'écran de verrouillage
0
coordonnée requise – ni nom, ni e-mail, ni téléphone
L'avantage décisif : les notifications push touchent vos clients au moment où ils ont leur téléphone en main. Pas de dossier spam, pas de « je lirai plus tard ». Le message s'affiche, il est lu, et le client décide sur-le-champ.
En pratique
3 types de notifications push qui fonctionnent
Toutes les notifications ne se valent pas. Ces trois types rapportent le plus de chiffre d'affaires aux commerces locaux.
1. Reconquête des clients inactifs
Faire revenir automatiquement les clients qui ne viennent plus
Un client n'est pas venu depuis 14 jours ? Stempely lui envoie automatiquement une notification push – sans action de votre part. La reconquête automatique (win-back) repère les clients inactifs et leur rappelle votre commerce.
Exemple de notification :
« Vous nous manquez ! ☕ Votre prochain café vous attend – plus que 3 tampons avant votre récompense. »
2. Rappel de récompense
Rappeler aux clients la récompense qui les attend
Un client a 8 tampons sur 10, mais n'est pas revenu depuis une semaine. Un rappel lui donne le petit coup de pouce : « Vous y êtes presque ! » Ça marche, parce que le client s'est déjà investi et veut décrocher sa récompense.
Exemple de notification :
« Plus que 2 tampons avant votre coupe offerte ! ✂ Passez nous voir, on vous attend. »
3. Offre flash
Des offres spontanées pour du chiffre d'affaires immédiat
Mardi après-midi, boutique vide ? Envoyez une offre flash : « Tampons doublés aujourd'hui ! » Idéal pour les heures creuses, les offres de saison ou les nouveautés. Vous l'envoyez vous-même, au moment où vous en avez besoin.
Exemple de notification :
« Aujourd'hui de 14 h à 17 h : tampons doublés sur toutes les boissons ! 🎉 Aujourd'hui seulement, passez nous voir. »
Quand et à quelle fréquence envoyer ?
Après « comment ? », la question la plus fréquente est « à quelle fréquence ? ». La réponse est simple : moins, c'est mieux. Trop de notifications poussent les clients à les désactiver – et vous ne pouvez plus du tout les joindre.
Reconquête des clients inactifs
Automatiquement après 14 à 30 jours d'inactivité
Tourne en arrière-plan. Vous réglez le délai une fois, Stempely envoie automatiquement.
Rappel de récompense
1 fois par semaine maximum
Uniquement aux clients vraiment proches de leur récompense. Pas d'envoi de masse.
Offre flash
1 à 2 fois par mois maximum
Pour les occasions particulières : journée calme, nouveau produit, offre de saison. À ne pas banaliser.
Règle d'or
Chaque notification doit apporter quelque chose de concret au client. « Nous sommes ouverts » n'apporte rien. « Plus que 2 tampons avant votre café offert », si.
Notification push, WhatsApp, SMS ou e-mail ?
Beaucoup de commerçants se demandent pourquoi ne pas simplement passer par WhatsApp ou les SMS. La réponse est dans les détails – surtout en matière de protection des données, de coûts et de temps passé.
Conclusion : WhatsApp et les SMS ont de meilleurs taux d'ouverture, mais à un prix élevé : il vous faut des coordonnées, des consentements documentés, et vous payez chaque message. Pour un commerce local, les notifications push offrent le meilleur rapport efficacité-coût – gratuites, anonymes, conformes au RGPD.
Notifications push et RGPD
La question qui revient le plus : « Ai-je le droit ? » La réponse est oui – à condition que ce soit bien fait. Et chez Stempely, c'est le cas.
Opt-in via le système d'exploitation
iOS et Android demandent explicitement au client : « Autoriser les notifications ? » Elles ne sont activées que s'il accepte. Aucun consentement caché.
Livraison anonyme
Le message est envoyé à un identifiant d'appareil anonyme. Stempely ne connaît ni le nom ni l'e-mail du destinataire. Pas de nom, pas d'e-mail, pas de casse-tête RGPD.
Désactivable à tout moment
Le client peut couper les notifications dans les réglages de son téléphone – immédiatement, sans vous contacter. Il garde le contrôle, comme le veut le RGPD.
Pourquoi les notifications Stempely respectent mieux la vie privée qu'une newsletter :
- Aucune adresse e-mail requise – pas de double opt-in, pas de lien de désinscription
- Aucune donnée personnelle – le message part vers un identifiant d'appareil anonyme
- Aucun pistage – pas de pixel d'ouverture, pas de suivi des clics, pas de profilage
- Serveurs dans l'UE (Allemagne) – les données ne quittent pas l'UE
- Désactivation à tout moment – dans les réglages du téléphone, en un geste
Étape par étape
Mettre en place les notifications push avec Stempely
De l'inscription à la première notification en moins de 10 minutes. Sans technicien, sans code, sans stress.
Inscrivez-vous gratuitement
Créez votre compte Stempely et configurez votre carte de fidélité numérique. Comptez 5 minutes.
Les notifications push sont déjà incluses
Les notifications push font partie de l'offre gratuite – jusqu'à 25 clients. Vous n'avez besoin de Premium (13,99 €/mois) qu'à partir du 26e client, résiliable à tout moment.
Vos clients cumulent des tampons
Vos clients scannent votre QR code – avec l'appareil photo (Apple Wallet / Google Wallet) ou dans l'application gratuite Stempely. Ceux qui utilisent l'application se voient proposer les notifications push par leur système d'exploitation.
Activer la reconquête automatique
Définissez au bout de combien de jours d'inactivité un message de relance part automatiquement (par exemple 14 ou 30 jours).
Envoyer des offres flash et des rappels de récompense
Ouvrez le tableau de bord, choisissez le type de message, rédigez-le et cliquez sur Envoyer. C'est fait.
Votre tableau de bord
Envoyer des notifications push directement depuis le tableau de bord
Aucune configuration technique. Choisissez le type de message, rédigez-le et touchez tous vos clients en un clic.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Tampons au total
3.114
Récompenses utilisées
Live
Tampons aujourd’hui
Données réelles. Notifications push, liste de clients, activité des tampons – tout est anonyme et en temps réel.
Choisissez votre formule
Toutes les fonctionnalités gratuites jusqu'à 25 clients. Ensuite Premium.
Stempely
- Jusqu'à 25 clients
- Carte de fidélité numérique
- Scanner de codes QR
- Tampons sans contact (NFC)
- Envoyer offres & rappels
- Statistiques
- Code QR avec logo
- Liste des clients
- Plus de visibilité sur le web
- Support prioritaire
Franchise
- Tout de Premium
- Plusieurs établissements
- Conditions personnalisées
- Gestionnaire de compte dédié
Tous les prix sont TTC.
8 questions fréquentes : notifications push pour commerce local
Combien coûte l'envoi de notifications push avec Stempely ?
Rien de plus. Les notifications push sont incluses dans l'offre gratuite – avec toutes les autres fonctionnalités, jusqu'à 25 clients. À partir du 26e client, il vous faut Premium à 13,99 €/mois. Dans les deux cas, vous envoyez des notifications illimitées, sans frais par message.
Faut-il des compétences techniques pour envoyer des notifications push ?
Non. Vous ouvrez le tableau de bord Stempely, choisissez le type de message (par exemple reconquête ou offre flash), le rédigez et cliquez sur Envoyer. Toute la technique tourne en arrière-plan : pas besoin de développer une application, ni d'API, ni de prestataire informatique.
Combien de clients puis-je toucher avec une notification push ?
Tous les clients qui ont enregistré votre carte de fidélité dans l'application Stempely et autorisé les notifications. D'expérience, 60 à 80 % des utilisateurs de l'application les laissent activées. Le taux d'ouverture est de 40 à 70 %, bien au-dessus de l'e-mail (15–25 %).
Les notifications push sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. Le client donne activement son accord via le système d'exploitation (opt-in iOS/Android). Le message part vers un identifiant d'appareil anonyme : Stempely ne connaît ni son nom ni son e-mail. Le client peut désactiver les notifications à tout moment dans les réglages de son téléphone.
Puis-je automatiser l'envoi des notifications push ?
Les messages de reconquête partent automatiquement quand un client n'est pas venu depuis un certain nombre de jours (par exemple 14 ou 30). Les offres flash et les rappels de récompense, vous les envoyez vous-même quand vous en avez besoin – par exemple avant un après-midi calme.
Quelle différence entre une notification push et une newsletter ?
Pour une newsletter, il vous faut l'adresse e-mail du client, un double opt-in, une politique de confidentialité et un lien de désinscription. Avec les notifications push, rien de tout cela. Le client les autorise via son système d'exploitation, et le message part vers un identifiant anonyme. Pas de compte, pas d'e-mail, pas de paperasse.
À quelle fréquence envoyer des notifications push ?
1 à 2 fois par semaine au maximum – moins, c'est mieux. Les commerces les plus efficaces envoient 2 à 4 notifications par mois : la reconquête automatique, un rappel de récompense et, de temps en temps, une offre flash. Trop de messages poussent les clients à désactiver les notifications.
Les notifications push sont-elles utiles pour un petit commerce avec peu de clients ?
Justement. Un café avec 50 habitués qui relance 10 clients inactifs et en voit revenir 4 constate tout de suite l'effet sur son chiffre d'affaires. La notification push n'est pas du marketing de masse : c'est de la fidélisation personnalisée, en un clic.
"Un message de relance le lundi, et le mardi, 4 clients que je n'avais pas vus depuis des semaines étaient de retour. Pour 13,99 € par mois, ça ne se discute pas."
— A. K., gérant de café, Cologne
Faites revenir vos habitués. Dès aujourd'hui.
Notifications push, reconquête automatique des clients inactifs, rappels de récompense – tout est déjà inclus dans l'offre gratuite jusqu'à 25 clients. Aucune coordonnée requise, conforme au RGPD.
Commencez gratuitement avec toutes les fonctionnalités. Premium n'est nécessaire qu'à partir du 26e client.
Commencer gratuitement — sans engagement, sans carte bancaireGratuit jusqu'à 25 clients · Ensuite Premium à 13,99 €/mois · Résiliable à tout moment
Également disponible directement en application