Fidéliser ses clients : faites-les revenir
Ce qui se passe quand vous avez un système
Fidéliser ses clients, ce n'est pas faire plus de publicité — c'est garder les clients qui sont déjà venus chez vous. Votre cliente fidèle reçoit automatiquement : « Encore 2 cafés avant le cappuccino offert. » Elle revient demain.
80 clients par jour, mais vous n'en connaissez que 15 par leur nom. Le reste ? Invisible. Pas parce que vous êtes mauvais – mais parce que vous n'avez pas de système.
Comment fidéliser ses clients ? Fidéliser ses clients ne signifie pas diffuser plus de publicité – cela signifie inciter vos clients existants à revenir. Stempely vous donne une carte de fidélité numérique, un QR code et une liste de clients. Les clients tamponnent à chaque visite, voient leur progression et reviennent pour la récompense. Les notifications push et les relances sont incluses – toutes les fonctions sont gratuites jusqu'à 25 clients. Ce n'est qu'à partir du 26e client que Premium coûte 13,99 € par mois – une seule cliente reconquise le rembourse pour toute l'année.
Stempely est conçu pour les commerces de proximité – cafés, salons de coiffure, boulangeries, ongleries et bien d'autres.
Des commerçants qui gagnent des clients fidèles avec Stempely
"Je ne savais pas que 80 % de mes clients ne venaient qu'une seule fois. Depuis Stempely, je vois exactement qui revient – et je peux faire revenir les autres."
L. M.
Propriétaire de café, Hambourg
"Gagner des clients fidèles, c'était toujours une intuition pour moi. Maintenant j'ai des chiffres. Et le message de reconquête m'a amené 6 clients en plus un mardi."
T. R.
Propriétaire de salon de coiffure, Munich
"Configuration en 5 minutes, démarrage gratuit. Le premier jour, 12 clients ont scanné le QR code. La fidélisation peut être aussi simple."
A. K.
Propriétaire de boulangerie, Berlin
La vérité sur les clients fidèles
Vous ne perdez pas vos clients au profit de la concurrence. Vous les perdez parce qu'on vous oublie.
La plupart des clients ne reviennent pas – non pas parce que votre service est mauvais, mais parce que rien ne le leur rappelle. Gagner des clients fidèles, c'est : créer une raison de revenir.
40 %
des clients des petits commerces ne viennent qu'une seule fois – et disparaissent pour toujours
5–25×
plus cher de gagner un nouveau client que d'en garder un existant
5 %
de fidélisation en plus peut augmenter le bénéfice jusqu'à 95 %
Ce que montrent les études : Selon Harvard Business Review, acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Parallèlement, Bain & Company montre qu'une hausse de 5 % de la fidélisation peut augmenter le bénéfice jusqu'à 95 %. La solution n'est pas un budget publicitaire plus important – mais un système qui incite les clients à revenir.
80 clients par jour. Vous en reconnaissez 15. Le reste est invisible.
Laura tient un petit café à Hambourg. 80 clients par jour. La plupart viennent une fois et disparaissent. Laura connaît peut-être 15 clients fidèles par leur nom. Le reste ? Invisible.
Laura ne sait pas qui est venu hier pour la troisième fois. Elle ne sait pas qui manque depuis deux semaines. Elle n'a aucun moyen de joindre une cliente qui adorait le cappuccino – mais qui n'est jamais revenue. Pas par insatisfaction. Mais parce que le quotidien a pris le dessus.
Avec une carte de fidélité numérique, Laura aurait vu : « 14 clients ont 8 tampons sur 10 – mais ne sont pas venus depuis 2 semaines. » Un clic sur « Envoyer la reconquête » et 5 d'entre eux reviennent cette semaine. Gagner des clients fidèles sans imprimer un seul prospectus.
Ce qui se passe quand vous n'avez pas de système de fidélisation :
- Les clients viennent une fois et disparaissent – vous ne savez même pas qu'ils sont venus
- Aucune raison de revenir : peu importe la qualité de votre service, le quotidien l'emporte
- Vous investissez dans la publicité pour nouveaux clients au lieu d'activer les clients existants
- Sans données, vous ne savez pas si votre commerce se développe ou décline
Votre tableau de bord de fidélisation
Voyez d'un coup d'œil qui sont vos clients fidèles
Vue d'ensemble en temps réel : qui tamponne, qui est proche de la récompense, qui n'est pas venu depuis des semaines. Tout d'un coup d'œil.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Tampons au total
3.114
Récompenses utilisées
Live
Tampons aujourd’hui
Vraies données de production. Données clients affichées de manière anonymisée. Tout cela est inclus dans l'offre gratuite.
Gagner des clients fidèles – en pratique
4 moments qui n'arrivent jamais sans système
Ce ne sont pas des fonctionnalités. Ce sont de vraies situations qui transforment votre commerce – chaque jour.
Le calcul honnête
Combien coûte le fait de gagner des clients fidèles ?
Publicité pour nouveaux clients / mois
200+ €
Publicités Facebook, prospectus, annonces Google. Contacts ponctuels coûteux. Aucun ne revient garanti.
Stempely gratuit · jusqu’à 25 clients
0 €
QR code, NFC, carte de fidélité, liste de clients, push et relances. Gratuit jusqu'à 25 clients. Sans contrat, sans carte bancaire, sans date d'expiration.
Stempely Premium / an
150 €
Seulement à partir du 26e client : clients illimités et plusieurs établissements. 13,99 € par mois – 1 cliente reconquise paie cela pour toute l'année.
Les nouveaux clients coûtent de l'argent. Les clients fidèles coûtent un système. Stempely vous donne ce système – à partir de 0 €.
Moins cher que n'importe quelle publicité – 0 € et plus d'impact
Choisissez votre formule
Toutes les fonctionnalités gratuites jusqu'à 25 clients. Ensuite Premium.
Stempely
- Jusqu'à 25 clients
- Carte de fidélité numérique
- Scanner de codes QR
- Tampons sans contact (NFC)
- Envoyer offres & rappels
- Statistiques
- Code QR avec logo
- Liste des clients
- Plus de visibilité sur le web
- Support prioritaire
Franchise
- Tout de Premium
- Plusieurs établissements
- Conditions personnalisées
- Gestionnaire de compte dédié
Tous les prix sont TTC.
Fidéliser ses clients : 8 questions fréquentes
Quel est le moyen le plus rapide de gagner des clients fidèles ?
Récompensez les clients qui sont déjà venus chez vous. Une carte de fidélité numérique montre à vos clients après chaque visite à quel point ils sont proches d'une récompense – cela seul en fait revenir beaucoup. Stempely s'installe en 5 minutes et reste gratuit jusqu'à 25 clients.
Comment fonctionne une carte de fidélité numérique pour les clients fidèles ?
Votre client scanne votre QR code à chaque visite – avec l'appareil photo de son téléphone et la carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, ou avec l'application gratuite Stempely. Collecter des tampons, échanger la récompense – automatiquement. Vous voyez en temps réel qui est actif, qui est proche de la récompense et qui n'est pas venu depuis des semaines.
Combien coûte Stempely ?
Stempely est gratuit jusqu'à 25 clients – avec toutes les fonctions : QR code et NFC, carte de fidélité numérique, liste de clients, notifications push, relances automatiques et statistiques. À partir du 26e client, Premium coûte 13,99 € par mois – avec des clients illimités et plusieurs établissements. Une seule cliente reconquise le rembourse pour toute l'année.
Dois-je avoir des connaissances techniques ?
Non. Vous vous inscrivez, choisissez votre récompense, définissez le nombre de tampons et imprimez le QR code. En moins de 5 minutes, votre système de fidélisation est en ligne. Aucun webdesigner, aucun support informatique nécessaire.
Pourquoi les clients ne reviennent-ils pas d'eux-mêmes ?
Parce qu'il n'y a aucune raison de se souvenir de votre commerce. Pas parce que votre service est mauvais – mais parce que le quotidien prend le dessus. Une carte de fidélité numérique donne à vos clients une incitation concrète : « Encore 2 visites avant la récompense. » Cela suffit à faire la différence.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Les clients scannent simplement le QR code avec l'appareil photo de leur téléphone et enregistrent la carte de fidélité directement dans Apple Wallet ou Google Wallet – sans téléchargement, sans compte, sans données personnelles. Ceux qui le souhaitent utilisent plutôt l'application gratuite Stempely et reçoivent en plus des notifications push sur vos promotions. C'est vous qui choisissez dans le tableau de bord la voie que prennent vos clients.
Qu'est-ce que Premium m'apporte de plus que l'offre gratuite ?
Des clients illimités et plusieurs établissements. Tout le reste – notifications push, relances automatiques, promotions flash et statistiques – est déjà inclus dans l'offre gratuite jusqu'à 25 clients. Premium ne vous est nécessaire qu'à partir du 26e client : 13,99 € par mois, résiliable à tout moment.
Stempely est-il conforme au RGPD ?
Oui. Stempely ne traite aucune donnée client personnelle comme les noms ou les adresses e-mail. Les clients restent anonymes. Vous respectez automatiquement les exigences du RGPD – sans effort, sans risque.
"Je ne savais pas que 80 % de mes clients ne venaient qu'une seule fois. Depuis Stempely, je vois exactement qui revient – et je peux faire revenir les autres."
— L. M., propriétaire de café, Hambourg
Arrêtez de perdre vos clients fidèles. Commencez maintenant.
Votre système de fidélisation est en ligne en 5 minutes. Gratuit, sans contrat, sans risque.
Toutes les fonctions gratuites jusqu'à 25 clients – sans date d'expiration, sans piège.
Commencer maintenant — 0 €, pas de contrat, pas de carte bancaireGratuit à vie · Conforme au RGPD · Configuré en 5 minutes
Également disponible directement en application