Coût d'un programme de fidélité : combien faut-il vraiment prévoir ?
Autres programmes de fidélité
50–300 €/mois. Durée d'engagement. Frais cachés. Frais de mise en service. Des fonctions dont vous n'aurez jamais besoin.
Stempely
0 € jusqu’à 25 clients, toutes fonctionnalités incluses. Puis 13,99 €/mois. Aucun frais caché. Sans engagement.
Un client fidèle vaut 5 à 7 fois plus qu'un nouveau client. La question n'est pas de savoir s'il faut fidéliser, mais à quel prix.
Combien coûte un programme de fidélité pour un petit commerce ? Les cartes papier coûtent au moins 150 € pour le premier tirage, plus les réimpressions régulières. D'autres solutions numériques facturent 50 à 300 € par mois, avec engagement. Stempely propose un programme de fidélité complet, gratuit jusqu’à 25 clients avec toutes les fonctionnalités : carte à tampons avec QR code et NFC, notifications push, reconquête automatique des clients inactifs, liste de clients et tableau de bord. À partir du 26e client, l'offre Premium coûte 13,99 €/mois. Ni frais de mise en service, ni engagement.
Stempely est développé en Allemagne pour les commerces de proximité — cafés, boulangeries, salons de coiffure, restaurants et bien d'autres.
Des commerçants pour qui la fidélisation est enfin abordable
"On payait 50 €/mois pour un autre programme de fidélité, dont on n'utilisait pas la moitié des fonctions. Stempely Premium à 13,99 € fait exactement ce dont on a besoin."
L. B.
Gérante de café, München
"Les cartes papier nous coûtaient 200 € par an — sans savoir si elles servaient vraiment. Aujourd'hui, je vois dans le tableau de bord que 34 habitués ont reçu un tampon ce mois-ci."
N. K.
Gérante de boulangerie, Leipzig
"J'ai commencé gratuitement et je suis passé à Premium au bout de 2 semaines. Le premier message de relance a fait revenir 6 clients un lundi. Ce sont 13,99 € très bien investis."
D. A.
Gérant de restaurant, Köln
Pourquoi la fidélisation client est toujours rentable
Un client fidèle vaut 5 à 7 fois plus qu'un nouveau client
La vraie question n'est pas de savoir si vous pouvez vous offrir un programme de fidélité — mais si vous pouvez vous permettre de vous en passer.
5–7×
c'est la valeur d'un client fidèle comparée à celle d'un nouveau client
60–70 %
de probabilité d'achat chez un client existant (contre 5–20 % chez un nouveau)
95 %
de bénéfices en plus possibles avec une fidélisation améliorée de seulement 5 % (Bain & Company)
Ce que montrent les études : Selon Harvard Business Review, acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Pourtant, la plupart des petits commerces paient 50 à 300 € par mois pour un programme de fidélité — ou n'en ont aucun.
Le comparatif complet des coûts : papier ou Stempely
12 critères qui comptent pour votre budget — en toute transparence, sans frais cachés.
| Critère | Papier | Stempely |
|---|---|---|
| Frais de mise en service | 150 € (impression + graphisme) | 0 € |
| Coût mensuel | ~15 € (réimpression) | 0 € jusqu’à 25 clients, puis 13,99 €/mois |
| Coût annuel total | ~330 € | 0 € jusqu’à 25 clients, puis 150 €/an |
| Engagement | Non (mais impression payée d'avance) | Non |
| Carte à tampons numérique | Non | Oui |
| Tampon par QR code | Non | Oui |
| Tampon NFC | Non | Oui |
| Notifications push | Non | Oui |
| Reconquête automatique des clients inactifs | Non | Oui |
| Tableau de bord en temps réel | Non | Oui |
| Données et analyses clients | Aucune donnée | Complet |
| Conforme au RGPD | Incertain | Oui |
Gratuit à vie · Conforme au RGPD · Configuré en 5 minutes
Le problème silencieux : la fidélisation paraît chère — alors on ne fait rien.
Marco tient une pizzeria à Stuttgart. Il a comparé 3 options — l'une coûte 50 €/mois, une autre 300 €/an, et les cartes papier 150 € d'impression. Pour sa petite pizzeria ? Trop cher.
Alors Marco ne fait rien. Pas de carte à tampons, pas de programme de fidélité. Et chaque mois, il perd 5 à 10 habitués qui ne reviennent plus — sans même s'en rendre compte.
Un habitué de la pizzeria de Marco dépense en moyenne 25 € par visite et vient 2 fois par mois. Soit 600 € de chiffre d'affaires par an et par client fidèle. 5 clients perdus = 3 000 € de chiffre d'affaires envolés chaque année — parce qu'un programme de fidélité semblait « trop cher ».
Le vrai calcul pour Marco :
3 000 €
de chiffre d'affaires perdu par an avec 5 habitués perdus
150 €
par an pour Stempely Premium (13,99 €/mois)
20×
de retour sur investissement si vous gardez ces 5 habitués
Ce qui se passe quand la fidélisation paraît « trop chère » :
- Vous perdez des clients fidèles sans le remarquer — ils ne reviennent simplement plus
- Vous n'avez aucun moyen de reconquérir les clients inactifs
- Vos concurrents dotés d'un programme de fidélité attirent vos clients
- Vous dépensez davantage pour attirer de nouveaux clients au lieu de fidéliser ceux que vous avez
Pas une maquette — le vrai tableau de bord
Voici votre tableau de bord Stempely
Vue d'ensemble en temps réel : qui est venu et quand, qui approche de sa récompense, qui a besoin d'un message de relance.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Tampons au total
3.114
Récompenses utilisées
Live
Tampons aujourd’hui
Données de production réelles. Données clients anonymisées. Tout cela dès 0 € — sans frais cachés.
Ce que 0 € à 13,99 € par mois vous apportent
4 moments qui rendent la fidélisation client abordable
Pas des fonctionnalités théoriques : de vraies situations que les commerçants vivent chaque jour avec Stempely.
Le vrai calcul
Coût de la fidélisation ou coût des clients perdus ?
Autres solutions / mois
50–300 €
Engagement, frais de mise en service, fonctions pensées pour les grandes entreprises. Pour une petite pizzeria ou un café ? Surdimensionné.
Stempely jusqu’à 25 clients / mois
0 €
Toutes les fonctionnalités : QR code et NFC, carte à tampons, notifications push, reconquête des clients inactifs, liste de clients, tableau de bord. Sans engagement, sans carte bancaire, sans date d’expiration.
Stempely Premium / mois
13,99 €
À partir du 26e client : clients illimités et plusieurs établissements. 13,99 € par mois — un seul message de relance réussi peut le rentabiliser pour toute l'année.
5 clients fidèles perdus vous coûtent 3 000 € par an. Stempely Premium coûte 150 €. Le calcul est simple.
Moins cher que les autres solutions — et taillé pour votre commerce
Choisissez votre formule
Toutes les fonctionnalités gratuites jusqu'à 25 clients. Ensuite Premium.
Stempely
- Jusqu'à 25 clients
- Carte de fidélité numérique
- Scanner de codes QR
- Tampons sans contact (NFC)
- Envoyer offres & rappels
- Statistiques
- Code QR avec logo
- Liste des clients
- Plus de visibilité sur le web
- Support prioritaire
Franchise
- Tout de Premium
- Plusieurs établissements
- Conditions personnalisées
- Gestionnaire de compte dédié
Tous les prix sont TTC.
8 questions fréquentes sur le coût d'un programme de fidélité
Combien coûte un programme de fidélité pour un petit commerce ?
Tout dépend de la solution. Les cartes papier coûtent 100 à 200 € par an d'impression et de graphisme — sans aucune donnée client. D'autres solutions numériques facturent 50 à 300 € par mois, souvent avec engagement. Stempely est gratuit avec toutes les fonctionnalités jusqu’à 25 clients, notifications push et reconquête des clients inactifs comprises. À partir du 26e client, l'offre Premium coûte 13,99 €/mois.
Y a-t-il des frais cachés chez Stempely ?
Non. L'offre gratuite n'a pas de date d'expiration et comprend toutes les fonctionnalités jusqu’à 25 clients. À partir du 26e client, Premium coûte 13,99 €/mois. Ni frais de mise en service, ni durée minimale. Vous pouvez résilier à tout moment, sans condition.
Un programme de fidélité est-il rentable pour un petit commerce avec peu de clients ?
Justement. Selon la Harvard Business Review, un client fidèle vaut 5 à 7 fois plus qu'un nouveau. Si vous avez 50 habitués et que vous en faites revenir 3 avec un message de relance, vous avez déjà largement amorti Stempely Premium — en un seul clic.
Que se passe-t-il à partir du 26e client ?
L'offre gratuite (0 €) comprend tout : tampon par QR code et NFC, carte à tampons, liste de clients, notifications push, reconquête automatique des clients inactifs, statistiques et support prioritaire — jusqu’à 25 clients. À partir du 26e client, il vous faut Premium (13,99 €/mois) : clients illimités et plusieurs établissements. Vos clients existants conservent leurs tampons. Toutes les offres sont sans engagement.
Pourquoi les autres programmes de fidélité sont-ils si chers ?
Beaucoup de solutions ciblent les grandes chaînes aux centaines de points de vente. Leurs prix (50–300 €/mois) reflètent des fonctions pour grands comptes dont une petite structure n'aura jamais besoin. Stempely a été conçu pour les commerces de proximité — tout ce qu'il vous faut, sans superflu.
Puis-je passer d'une autre solution à Stempely ?
Oui. Vous configurez votre carte à tampons en moins de 5 minutes et pouvez reporter à la main les tampons déjà cumulés par vos habitués. Il n'existe pas de fonction d'import, mais pour la plupart des petits commerces, cela prend 10 à 15 minutes.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Les clients scannent simplement le QR code avec l'appareil photo de leur téléphone et enregistrent la carte à tampons directement dans Apple Wallet ou Google Wallet – sans téléchargement, sans compte, sans données personnelles. Ceux qui le souhaitent utilisent l'appli Stempely gratuite et reçoivent en plus des notifications push sur vos offres. Vous choisissez dans le tableau de bord la voie proposée à vos clients.
Stempely est-il conforme au RGPD ?
Oui. Stempely ne traite aucune donnée personnelle de vos clients, comme le nom ou l'adresse e-mail. Vos clients restent anonymes et les données sont hébergées dans l'UE (Allemagne). Vous respectez d'office les exigences du RGPD — sans avoir à modifier votre politique de confidentialité pour votre programme de fidélité.
"On payait 50 €/mois pour un autre programme de fidélité. Stempely Premium à 13,99 € fait exactement ce dont on a besoin."
— L. B., gérante de café, München
La fidélisation client n'a pas besoin d'être chère. Lancez-vous — gratuitement.
Sans engagement, sans frais de mise en service, sans frais cachés. Votre programme de fidélité est opérationnel en 5 minutes.
Gratuit jusqu’à 25 clients — sans date d’expiration, sans piège.
Commencer maintenant — sans engagement ni carte bancaireGratuit jusqu’à 25 clients · Conforme au RGPD · Opérationnel en 5 minutes
Également disponible directement en application